Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Site : malherbe.shop
Dernière mise à jour : Février 2026
Chez Malherbe (enseigne Pulsat Malherbe), nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous changez d'avis ou si un produit ne vous convient pas, notre politique de retour est simplifiée et totalement gratuite.
Article 01 – Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Ce délai est porté à 12 mois si nous ne vous avons pas informé de votre droit de rétractation conformément à l'article L. 221-20 du Code de la consommation.
Article 02 – Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par l'un des moyens suivants :
Par email : contact@malherbe.shop
Par téléphone : 04 66 87 06 23
Par courrier postal : E.U.R.L. MALHERBE.FR PULSAT, 24 rue Gambetta, 30800 Saint-Gilles, France
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Article 03 – Formulaire de rétractation type
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de E.U.R.L. MALHERBE.FR PULSAT, 24 rue Gambetta, 30800 Saint-Gilles, contact@malherbe.shop :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Article 04 – Procédure de retour gratuite
Une fois votre demande de rétractation reçue et acceptée :
1. Nous vous envoyons par email une étiquette d'expédition de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi.
2. Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation pour nous retourner le produit.
3. Les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Adresse de retour :
MALHERBE – 24 rue Gambetta, 30800 Saint-Gilles, France
Article 05 – Conditions pour un retour
Pour être admissible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, votre article doit remplir les conditions suivantes :
– Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non utilisé, non endommagé par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit).
– Être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et documentations.
– Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Article 06 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :
– Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
– Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : rasoirs déballés, produits de soins personnels ouverts).
– Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
– Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
– Les cartes-cadeaux et bons d'achat.
Article 07 – Remboursements
Délai de remboursement :
Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire), sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement, et à condition que celui-ci n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous n'ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@malherbe.shop ou au 04 66 87 06 23.
Article 08 – Dommages, produits défectueux ou erreur de livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement :
Par téléphone : 04 66 87 06 23
Par email : contact@malherbe.shop
Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement intégral du produit, sans frais pour vous.
Nous vous recommandons de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception.
Article 09 – Garantie légale de conformité (2 ans)
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation.
Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie en cas de défaut de conformité. Durant ce délai, vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de 30 jours, sans frais. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour faire valoir cette garantie, contactez notre service après-vente :
Par téléphone : 04 66 87 06 23
Par email : contact@malherbe.shop
En magasin : MALHERBE, 24 rue Gambetta, 30800 Saint-Gilles
Article 10 – Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil.
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article 11 – Médiation de la consommation
En cas de litige relatif à un retour, un remboursement ou une garantie, et si aucune solution amiable n'a pu être trouvée directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation.
Le médiateur désigné est :
CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net/
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 12 – Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie, contactez-nous :
Par téléphone : 04 66 87 06 23
Par email : contact@malherbe.shop
Par courrier : E.U.R.L. MALHERBE.FR PULSAT, 24 rue Gambetta, 30800 Saint-Gilles, France
En magasin : du lundi au samedi, au 24 rue Gambetta, 30800 Saint-Gilles