Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION

Site : malherbe.shop
Dernière mise à jour : Février 2026

Chez Malherbe (enseigne Pulsat Malherbe), nous allions la réactivité d'un commerce local à Saint-Gilles et la rigueur du e-commerce pour vous livrer dans les meilleures conditions.

Article 01 – Zones et tarifs de livraison

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :

– France métropolitaine (Corse incluse)
– Belgique
– Suisse

Frais de livraison : La livraison est entièrement gratuite pour tous les produits, sans minimum d'achat, quelle que soit la zone de livraison.

Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ne sont pas desservis pour le moment. Si vous résidez dans une zone non couverte, contactez-nous à contact@malherbe.shop pour étudier les possibilités d'expédition.

Article 02 – Délais de livraison

Le délai total entre la validation de votre commande et la réception à votre domicile est estimé entre 1 et 13 jours ouvrés. Ce délai se décompose comme suit :

Heure limite de commande : 14h00 (heure de Paris). Toute commande passée après 14h00 sera traitée le jour ouvré suivant.
Temps de traitement (préparation) : 0 à 3 jours ouvrés (du lundi au dimanche).
Délai d'acheminement (transport) : 1 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Précisions par zone géographique :
– France métropolitaine : 1 à 7 jours ouvrés après expédition.
– Belgique : 3 à 10 jours ouvrés après expédition.
– Suisse : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de commande. Ils peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du transporteur et de circonstances exceptionnelles (périodes de fêtes, intempéries, grèves, etc.).

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison, le vendeur livre le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de dépassement du délai de 30 jours, vous pouvez résoudre le contrat conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, après avoir mis en demeure le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la résolution du contrat.

Article 03 – Origine des expéditions

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre magasin physique situé à l'adresse suivante :

Magasin Malherbe – Pulsat
24 rue Gambetta
30800 Saint-Gilles, France

Article 04 – Transporteurs

Les commandes sont confiées à des transporteurs professionnels sélectionnés en fonction du type de produit, du poids et de la destination :

– Petits et moyens colis : transporteur standard (Colissimo, Chronopost ou équivalent).
– Gros électroménager et articles volumineux : transporteur spécialisé avec livraison au pied de l'immeuble ou à domicile selon la zone.

Le choix du transporteur est effectué par Malherbe en fonction des contraintes logistiques. Nous nous réservons le droit de modifier le transporteur sans préavis, sans que cela n'affecte les délais ni les conditions de livraison.

Article 05 – Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant :

– Un numéro de suivi ;
– Un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet email dans les 48 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) ou contactez-nous à contact@malherbe.shop.

Article 06 – Réception et vérification du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

1. Vérifier le nombre de colis livrés par rapport au bon de livraison.
2. Vérifier l'état extérieur de l'emballage (déchirures, traces de chocs, emballage ouvert).
3. Ouvrir le colis et vérifier l'état du produit et sa conformité avec votre commande.

En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant, article non conforme ou défectueux) :
– Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur.
– Contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception par email à contact@malherbe.shop ou par téléphone au 04 66 87 06 23, en joignant si possible des photos du colis et/ou du produit endommagé.

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier prend physiquement possession des biens. Toutefois, les risques sont transférés au consommateur lors de la remise du bien au transporteur si celui-ci a été désigné par le consommateur.

Article 07 – Articles volumineux et gros électroménager

Pour les articles volumineux (gros électroménager, cuisines, etc.), des conditions particulières peuvent s'appliquer :

– La livraison peut être effectuée par un transporteur spécialisé avec prise de rendez-vous préalable.
– La livraison s'effectue en pas de porte (au pied de l'immeuble) sauf accord contraire.
– L'accès au lieu de livraison doit permettre le passage de l'article commandé. En cas de difficulté d'accès (étages sans ascenseur, passage étroit, etc.), veuillez nous contacter avant la commande.

Pour nos clients situés dans notre zone d'intervention directe (Gard et Bouches-du-Rhône), nous proposons un service de livraison et d'installation à domicile (voir Article 09).

Article 08 – Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison :

– Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis ou reprogrammer une livraison.
– Si le colis n'est pas réclamé dans le délai prévu par le transporteur, il nous sera retourné. Nous vous contacterons alors pour organiser une nouvelle expédition.
– Les frais de réexpédition éventuels pourront être à la charge du client en cas de deuxième tentative de livraison suite à une absence non signalée.

Article 09 – Services locaux (Gard et Bouches-du-Rhône)

Pour nos clients locaux, nous proposons nos services historiques en complément de la livraison standard :

Retrait en magasin (Click & Collect) :
Disponible gratuitement à notre magasin de Saint-Gilles (24 rue Gambetta, 30800 Saint-Gilles). Vous serez notifié par email dès que votre commande sera prête à être retirée.

Livraison et installation à domicile :
Pour le gros électroménager et les cuisines, nous proposons un service de livraison, mise en service et installation à domicile dans notre zone d'intervention directe (départements du Gard et des Bouches-du-Rhône). Contactez-nous au 04 66 87 06 23 pour en savoir plus sur ce service.

Article 10 – Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande lorsqu'ils ne sont pas encore disponibles en stock. Dans ce cas :

– La mention « Précommande » est clairement indiquée sur la fiche produit.
– La date de livraison estimée est précisée au moment de la commande.
– Votre carte bancaire sera débitée au moment de la validation de la précommande.
– Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l'expédition du produit et obtenir un remboursement intégral.

Article 11 – Force majeure

Le vendeur ne pourra être tenu responsable de tout retard ou défaut de livraison résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de grèves, intempéries, catastrophes naturelles, pandémies, guerres, restrictions gouvernementales ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable du vendeur.

En cas de force majeure d'une durée supérieure à 30 jours, chacune des parties pourra résilier le contrat et le client sera remboursé intégralement.

Article 12 – Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l'expédition de votre commande, contactez-nous :

Par téléphone : 04 66 87 06 23
Par email : contact@malherbe.shop
Par courrier : E.U.R.L. MALHERBE.FR PULSAT, 24 rue Gambetta, 30800 Saint-Gilles, France
En magasin : du lundi au samedi, au 24 rue Gambetta, 30800 Saint-Gilles